Güven
Müşterinin servis sürecinde ne yapılacağını bilmesini, doğru yönlendirme almasını ve hizmet sürecine güven duymasını önemsiyoruz. Her kaydı düzenli ve kontrollü şekilde yönetmeye çalışıyoruz.
ÖNCÜ GROUP SERVİS HİZMETLERİ
Değerlerimiz Güven, Şeffaflık, Kalite ve Müşteri Memnuniyeti
Öncü Group Servis Hizmetleri olarak tüm teknik servis süreçlerimizi belirli değerler üzerine kuruyoruz. Beyaz eşya, klima, kombi ve endüstriyel teknik servis hizmetlerinde güvenilir iletişim, doğru yönlendirme, düzenli servis planlaması ve teknik kalite bizim için temel çalışma prensipleridir. İstanbul genelinde hizmet verirken müşterinin zamanına saygı duyan, yapılacak işlemleri açık şekilde anlatan ve servis sürecini kontrollü biçimde yöneten bir yaklaşımı benimsiyoruz. Amacımız, her servis kaydında aynı hizmet standardını koruyarak uzun vadeli güven oluşturmaktır.
✓ Güvenilir Hizmet
✓ Şeffaf İletişim
✓ Teknik Kalite
✓ Müşteri Memnuniyeti
Temel Değerlerimiz Her Hizmetin Arkasında Aynı Standart
Teknik servis hizmetinde güvenin, yalnızca yapılan işlemle değil; sürecin nasıl yönetildiğiyle de oluştuğuna inanıyoruz. Bu nedenle beyaz eşya servisi, klima servisi, kombi servisi ve endüstriyel teknik servis alanlarında müşterinin talebini doğru anlamayı, doğru teknik yönlendirme yapmayı ve süreç boyunca açık iletişim kurmayı önemsiyoruz. Değerlerimiz; ekip planlamasından saha çalışmasına, müşteri bilgilendirmesinden servis sonrası desteğe kadar tüm hizmet yapımızın temelini oluşturur.
Şeffaflık
Cihazın arıza durumu, yapılması gereken işlem ve servis süreci hakkında mümkün olduğunca açık bilgilendirme yapmayı temel prensip olarak görüyoruz.
Kalite
Teknik değerlendirme, bakım ve onarım süreçlerinde düzenli çalışma standardını koruyarak güvenilir ve sürdürülebilir hizmet sunmayı hedefliyoruz.
Sorumluluk
Alınan servis kaydını doğru şekilde takip etmeyi, ekip yönlendirmesini planlı yürütmeyi ve müşterinin talebini sonuç odaklı biçimde değerlendirmeyi önemsiyoruz.
Müşteri Odaklılık
Teknik çözüm kadar müşterinin servis sürecini kolay yaşamasını da önemsiyoruz. İletişimi, zamanlamayı ve hizmet düzenini müşteri deneyiminin bir parçası olarak görüyoruz.
Sürekli Gelişim
Değişen cihaz teknolojilerini, servis yöntemlerini ve müşteri beklentilerini takip ederek teknik bilgi birikimimizi ve hizmet yapımızı geliştirmeye devam ediyoruz.
Hizmet İlkelerimiz
Değerlerimizi Günlük Servis Sürecine Nasıl Yansıtıyoruz?
01
Doğru Bilgi Almak
Servis kaydı sırasında cihaz türünü, arıza belirtisini ve bölge bilgisini doğru şekilde değerlendirerek uygun yönlendirme yapıyoruz.
02
Planlı Çalışmak
Servis taleplerini teknik ekip ve bölge uygunluğuna göre planlayarak sürecin düzenli ilerlemesini hedefliyoruz.
03
Açık İletişim Kurmak
Müşterinin servis süreci hakkında doğru ve anlaşılır bilgi almasını sağlamayı hizmet kalitesinin önemli bir parçası olarak görüyoruz.
04
Zamana Saygı Duymak
Servis taleplerini mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye ve ekip yönlendirmesini gecikmeden yapmaya önem veriyoruz.
05
Teknik Kaliteyi Korumak
Cihazın mevcut durumuna uygun teknik değerlendirme yaparak bakım ve onarım sürecini kontrollü biçimde yürütmeyi amaçlıyoruz.
06
Memnuniyeti Takip Etmek
Hizmetin yalnızca teknik açıdan değil, iletişim ve süreç yönetimi açısından da müşterinin beklentisini karşılamasını önemsiyoruz.
ÇALIŞMA ANLAYIŞIMIZ
Her Servis Kaydında Aynı Değerlerle Hareket Ediyoruz
Öncü Group Servis Hizmetleri için teknik servis; yalnızca bir cihazın arızasını gidermekten ibaret değildir. Müşterinin talebinin doğru alınması, servis sürecinin planlanması, teknik değerlendirmenin yapılması, uygulanacak işlemin açıklanması ve hizmetin düzenli şekilde sonuçlandırılması bütün olarak ele alınır.
İstanbul beyaz eşya servisi, İstanbul klima servisi, İstanbul kombi servisi ve İstanbul endüstriyel servis taleplerinde aynı hizmet standartlarını korumaya çalışıyor; güvenilir iletişim ve teknik kaliteyi büyüyen servis organizasyonumuzun temel değerleri olarak görüyoruz.
Güven
Servis Sürecinin Temeli
Kalite
Teknik Hizmet Standardı
Şeffaflık
Açık Müşteri İletişimi
Gelişim
Sürekli İyileştirme
SERVİS MERKEZİ
Hemen Ara
0850 466 44 54
Güvenilir Teknik Destek İçin Bize Ulaşın
Beyaz eşya, klima, kombi ve endüstriyel servis talepleriniz için çağrı merkezimizden servis kaydı oluşturabilir, hizmet kapsamı ve teknik süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.
