Kalıcı Güven Oluşturmak
Her servis kaydında açık iletişim, düzenli takip ve teknik sürecin doğru aktarılmasıyla müşterilerimiz için güvenilir bir servis deneyimi oluşturmayı amaçlıyoruz.
ÖNCÜ GROUP SERVİS HİZMETLERİ
Vizyonumuz Teknik Servis Hizmetlerinde Güven, Hız ve Sürdürülebilir Kalite
Öncü Group Servis Hizmetleri olarak vizyonumuz; beyaz eşya, klima, kombi ve endüstriyel teknik servis alanlarında müşterilerin ihtiyaç duyduğu doğru teknik desteği hızlı, düzenli ve güvenilir bir servis anlayışıyla sunan güçlü bir hizmet yapısı oluşturmaktır. İstanbul genelinde gelişen servis ağımızı, mobil teknik ekip planlamasını ve çağrı merkezi organizasyonunu sürekli geliştirerek müşterilerimizin servis süreçlerini daha kolay, daha anlaşılır ve daha kontrollü hale getirmeyi hedefliyoruz.
✓ Güvenilir Teknik Hizmet
✓ Sürekli Gelişim
✓ Hızlı Servis Organizasyonu
✓ Müşteri Memnuniyeti
Geleceğe Bakışımız Teknik Serviste Daha Güçlü Bir Hizmet Yapısı
Teknik servis sektöründe güvenin yalnızca arızayı gidermekle değil; doğru iletişim, zamanında yönlendirme, düzenli servis kaydı ve çözümün sürdürülebilir olmasıyla oluştuğuna inanıyoruz. Bu nedenle beyaz eşya servisi, klima servisi, kombi servisi ve endüstriyel teknik servis hizmetlerinde planlama, ekip koordinasyonu ve müşteri bilgilendirmesini aynı hizmet standardının parçaları olarak görüyoruz. Vizyonumuz, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılayan değil, değişen teknolojiye ve müşteri beklentilerine uyum sağlayan modern bir servis sistemi oluşturmaktır.
Teknolojiye Uyum Sağlamak
Yeni nesil beyaz eşya, klima, kombi ve profesyonel cihaz teknolojilerini yakından takip ederek teknik bilgi birikimimizi ve servis yöntemlerimizi sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz.
Servis Ağını Güçlendirmek
İstanbul genelinde servis taleplerine daha hızlı ulaşabilmek için mobil ekip planlamasını, bölgesel yönlendirmeyi ve çağrı merkezi koordinasyonunu daha güçlü hale getirmeyi sürdürüyoruz.
Kalite Standardını Korumak
Hizmet yoğunluğu artsa dahi servis sürecinin düzenini, teknik değerlendirme kalitesini ve müşteri bilgilendirme standardını koruyan sürdürülebilir bir yapı oluşturmayı önemsiyoruz.
Vizyon Hedeflerimiz
Bugünden Geleceğe Taşıdığımız Hizmet İlkeleri
01
Daha Hızlı Servis Planlaması
Servis kayıtlarının bölge, cihaz türü ve teknik ihtiyaca göre daha hızlı değerlendirilmesini sağlayan düzenli yönlendirme sistemi geliştirmek.
02
Daha Güçlü Teknik Ekip
Teknik personelin bilgi, deneyim ve saha koordinasyonunu sürekli geliştirerek farklı cihaz gruplarında çözüm kapasitesini artırmak.
03
Dijital Servis Süreci
Servis kayıtlarının daha hızlı alınması, takibin kolaylaştırılması ve müşteri iletişiminin daha düzenli yürütülmesi için dijital altyapıyı geliştirmek.
04
Yüksek Müşteri Memnuniyeti
Servis öncesi, servis sırası ve servis sonrası iletişimi güçlendirerek müşterilerin süreç hakkında doğru ve zamanında bilgi almasını sağlamak.
05
Geniş Hizmet Kapsamı
Ev tipi cihazlardan endüstriyel mutfak ekipmanlarına kadar farklı cihaz gruplarında teknik servis organizasyonunu geliştirmeye devam etmek.
06
Sürdürülebilir Servis Kalitesi
Büyüyen servis ağı içerisinde aynı hizmet standardını koruyan, düzenli ve kontrol edilebilir bir teknik servis sistemi oluşturmak.
GELECEK VİZYONU
Her Servis Kaydında Daha İyi Bir Deneyim
Öncü Group Servis Hizmetleri için büyümek yalnızca daha fazla servis talebine ulaşmak anlamına gelmez. Asıl hedefimiz; hizmet verdiğimiz her bölgede aynı düzeni, aynı iletişim kalitesini ve aynı çözüm odaklı yaklaşımı sürdürebilmektir. Bu nedenle ekip organizasyonundan teknik değerlendirmeye, çağrı merkezi yönetiminden saha planlamasına kadar tüm süreçleri geliştirilebilir bir sistem olarak ele alıyoruz.
Uzun vadeli vizyonumuz; İstanbul beyaz eşya servisi, İstanbul klima servisi, İstanbul kombi servisi ve İstanbul endüstriyel servis alanlarında kullanıcıların ihtiyaç duyduğu güvenilir teknik desteğe daha kolay ulaşabildiği, hızlı ve düzenli çalışan güçlü bir servis organizasyonu oluşturmaktır.
7/24
Çağrı Merkezi Desteği
Mobil
Teknik Ekip Planlaması
İstanbul
Geneli Servis Organizasyonu
Çözüm
Odaklı Hizmet Yaklaşımı
SERVİS MERKEZİ
Hemen Ara
0850 466 44 54
Teknik Destek İçin Bize Ulaşın
Beyaz eşya, klima, kombi ve endüstriyel servis talepleriniz için çağrı merkezimiz üzerinden servis kaydı oluşturabilir ve teknik destek hakkında bilgi alabilirsiniz.
