Doğru Değerlendirme
Servis talebi alınırken cihaz türü, arıza belirtisi ve bölge bilgisi dikkate alınır. Teknik yönlendirme, elde edilen bilgilere göre planlanır.
ÖNCÜ GROUP SERVİS HİZMETLERİ
Misyonumuz Doğru Teknik Destek, Düzenli Servis Süreci ve Müşteri Memnuniyeti
Öncü Group Servis Hizmetleri olarak misyonumuz; beyaz eşya, klima, kombi ve endüstriyel teknik servis ihtiyaçlarında müşterilerimize hızlı, düzenli ve güvenilir bir hizmet süreci sunmaktır. Servis taleplerini doğru şekilde değerlendirmek, uygun teknik ekibi planlamak, cihazın arıza durumunu kontrollü biçimde incelemek ve müşteriyi süreç boyunca açık şekilde bilgilendirmek temel çalışma anlayışımızdır. İstanbul genelinde hizmet verirken teknik kaliteyi, zaman yönetimini ve müşteri memnuniyetini aynı servis standardının ayrılmaz parçaları olarak görüyoruz.
✓ Doğru Arıza Tespiti
✓ Düzenli Servis Planlaması
✓ Şeffaf Bilgilendirme
✓ Çözüm Odaklı Hizmet
Hizmet Misyonumuz Her Servis Kaydında Düzenli ve Kontrollü Süreç
Teknik servis hizmetinin yalnızca cihaz üzerinde yapılan işlemden ibaret olmadığını düşünüyoruz. Müşterinin talebinin doğru alınması, arıza bilgisinin doğru aktarılması, uygun ekibin yönlendirilmesi, teknik kontrolün yapılması ve işlemin sonuçlandırılması tek bir bütünün parçalarıdır. Bu nedenle beyaz eşya servisi, klima servisi, kombi servisi ve endüstriyel teknik servis süreçlerinde planlı çalışma anlayışını ön planda tutuyoruz. Misyonumuz; müşterilerimizin servis ihtiyacına ulaşmasını kolaylaştırmak, teknik süreci anlaşılır hale getirmek ve hizmetin her aşamasında güven veren bir yaklaşım sunmaktır.
Hızlı Organizasyon
Servis kayıtlarının bekletilmeden değerlendirilmesi ve uygun teknik ekibin bölgeye göre yönlendirilmesiyle sürecin daha hızlı ilerlemesi hedeflenir.
Açık İletişim
Müşterinin yapılacak işlem, teknik durum ve servis süreci hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesi hizmet anlayışımızın temel unsurlarından biridir.
Sürdürülebilir Kalite
Yoğunluk ve bölge farklılıklarından bağımsız olarak düzenli servis yaklaşımını ve teknik kaliteyi koruyan bir hizmet standardı oluşturmayı amaçlıyoruz.
Çalışma İlkelerimiz
Misyonumuzu Destekleyen Temel Hizmet Standartları
01
Müşteri İhtiyacını Doğru Anlamak
Servis kaydı oluşturulurken müşterinin ilettiği arıza belirtisini dikkatle değerlendirmek ve doğru teknik yönlendirmeyi yapmak.
02
Zamanında Müdahale
Bölge ve ekip uygunluğuna göre servis taleplerini hızlı biçimde planlamak ve mümkün olan durumlarda aynı gün servis desteği sağlamak.
03
Teknik Süreci Kontrol Etmek
Cihazın arıza durumunu teknik olarak incelemek, gerekli kontrolleri yapmak ve uygulanacak işlemi cihazın mevcut durumuna göre belirlemek.
04
Bilgilendirmeyi Ön Planda Tutmak
Müşterinin servis süreci boyunca ne yapıldığını, hangi aşamada olunduğunu ve uygulanacak işlemi anlaşılır şekilde öğrenmesini sağlamak.
05
Teknik Yetkinliği Geliştirmek
Beyaz eşya, klima, kombi ve endüstriyel cihaz teknolojilerindeki gelişmeleri takip ederek ekip bilgisini ve servis yöntemlerini sürekli geliştirmek.
06
Memnuniyet Odaklı Sonuç
Servis işleminin yalnızca teknik olarak değil, iletişim ve süreç yönetimi açısından da müşterinin beklentisini karşılayan şekilde sonuçlandırılmasını hedeflemek.
HİZMET KAPSAMIMIZ
Ev Tipi ve Profesyonel Cihazlarda Teknik Destek
Misyonumuz doğrultusunda farklı cihaz gruplarındaki servis taleplerini tek bir düzenli hizmet yapısı içerisinde değerlendiriyoruz. Buzdolabı servisi, çamaşır makinesi servisi, bulaşık makinesi servisi, kurutma makinesi servisi, fırın ve ocak servislerinin yanı sıra klima, kombi ve profesyonel mutfak ekipmanlarında da teknik servis organizasyonu sağlıyoruz.
Endüstriyel cihazlarda kullanım yoğunluğu ve çalışma koşullarının farklı olabileceğini dikkate alarak teknik değerlendirmeyi cihazın kullanım şekline göre planlıyoruz. Endüstriyel buzdolabı servisi, endüstriyel bulaşık makinesi servisi, endüstriyel fırın servisi, endüstriyel ocak servisi ve diğer profesyonel mutfak ekipmanlarında arıza, bakım ve onarım süreçlerinin düzenli ilerlemesini hedefliyoruz.
7/24
Çağrı Merkezi
Mobil
Teknik Ekip
İstanbul
Geneli Planlama
Hızlı
Servis Organizasyonu
MİSYONUMUZUN ÖZÜ
Servis Merkezi
0850 466 44 54
Doğru Hizmet, Güvenilir İletişim, Düzenli Teknik Destek
Öncü Group Servis Hizmetleri olarak her servis kaydında müşterinin ihtiyaç duyduğu teknik desteği doğru planlama, açık iletişim ve çözüm odaklı çalışma anlayışıyla sunmayı amaçlıyoruz. İstanbul genelindeki servis organizasyonumuzu daha güçlü hale getirirken aynı hizmet standardını korumak ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmek temel misyonumuzdur.
